Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") tạo thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người Dùng" hoặc "Thành Viên") và sunwun ("Chúng Tôi", "Nền Tảng"). Điều Khoản này điều chỉnh việc bạn sử dụng trang web, ứng dụng di động và tất cả các dịch vụ liên quan do sunwun cung cấp.

Việc bạn tạo tài khoản, đăng nhập, nạp tiền, đặt cược hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào trên nền tảng sunwun đều được coi là sự chấp nhận đầy đủ và vô điều kiện đối với Điều Khoản này. Điều Khoản có hiệu lực kể từ ngày bạn hoàn tất đăng ký tài khoản.

sunwun có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về các thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Điều Khoản đã được cập nhật.

Trong phạm vi Điều Khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "sunwun" hoặc "Nền Tảng": Trang web sunwun.app và toàn bộ các dịch vụ, tính năng, nội dung được cung cấp thông qua đó.
• "Tài Khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi Người Dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên sunwun.
• "Số Dư": Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của Người Dùng tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm tiền nạp và tiền thắng cược.
• "Cược": Bất kỳ hành động đặt tiền vào một sự kiện, trò chơi hoặc kết quả cụ thể trên nền tảng sunwun.
• "Khuyến Mãi": Các chương trình thưởng, hoàn tiền, điểm tích lũy hoặc ưu đãi đặc biệt do sunwun cung cấp cho Thành Viên.
• "KYC" (Xác Minh Danh Tính): Quy trình xác minh thông tin cá nhân của Người Dùng theo yêu cầu của sunwun nhằm đảm bảo tuân thủ quy định.
• "Giao Dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền hoặc chuyển khoản nào liên quan đến tài khoản sunwun của Người Dùng.

Để sử dụng dịch vụ của sunwun, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại mọi thời điểm trong suốt quá trình sử dụng nền tảng:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam. sunwun nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản trên sunwun. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng Điều Khoản này.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bạn phải sử dụng dịch vụ sunwun cho mục đích giải trí cá nhân, không được sử dụng vì mục đích thương mại hoặc chuyên nghiệp.
• Bạn không được sử dụng dịch vụ nếu đang trong tình trạng tự loại trừ hoặc bị hạn chế bởi sunwun hoặc bất kỳ tổ chức cờ bạc có trách nhiệm nào.

Mỗi Người Dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên sunwun. Tài khoản mang tính cá nhân và không thể chuyển nhượng cho bất kỳ bên thứ ba nào. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

Khi đăng ký tài khoản, bạn có nghĩa vụ:

• Cung cấp họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email chính xác, trùng khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Tạo mật khẩu đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bảo mật thông tin đăng nhập.
• Thông báo ngay cho sunwun nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm bảo mật.
• Hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) khi được sunwun yêu cầu, bao gồm cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND và ảnh chân dung.
• Cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân.

sunwun có quyền tạm khóa hoặc yêu cầu xác minh bổ sung đối với bất kỳ tài khoản nào có dấu hiệu bất thường, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đăng nhập từ nhiều địa điểm khác nhau trong thời gian ngắn, thay đổi thông tin cá nhân đột ngột, hoặc các giao dịch có giá trị bất thường.

sunwun hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, Agribank và ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý nạp tiền: dưới 30 giây đối với ví điện tử; 1–5 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền thay cho người khác.
• sunwun không chịu trách nhiệm đối với các khoản tiền nạp bị chậm trễ do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Số tiền rút tối đa mỗi lần giao dịch: 500.000.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý rút tiền: trong ngày đối với các yêu cầu được gửi trước 22:00 (giờ Việt Nam).
• Trước khi rút tiền lần đầu, Người Dùng phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) đầy đủ.
• Tiền thắng từ khuyến mãi có thể áp dụng điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút. Chi tiết được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• sunwun có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền đối với các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.

Mọi hoạt động cá cược trên sunwun phải tuân thủ các quy tắc chung sau đây, cùng với các quy tắc riêng áp dụng cho từng loại trò chơi hoặc sự kiện cụ thể được đăng tải trên nền tảng:

• Một khi cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống sunwun, cược đó không thể bị hủy hoặc thay đổi bởi Người Dùng, trừ khi sunwun có quy định khác cho từng loại cược cụ thể.
• Tỷ lệ kèo được hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ áp dụng cho cược đó, bất kể tỷ lệ có thay đổi sau đó hay không.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ kèo được hiển thị sai do lỗi hệ thống, sunwun có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền cược cho Người Dùng.
• Kết quả của tất cả các trò chơi casino và nổ hũ được xác định bởi Bộ Sinh Số Ngẫu Nhiên (RNG) đã được kiểm định và chứng nhận bởi tổ chức độc lập. sunwun không can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Đối với cá cược thể thao, kết quả chính thức được xác định dựa trên kết quả cuối cùng được công bố bởi ban tổ chức giải đấu tương ứng.
• sunwun có quyền đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng sự kiện, trò chơi hoặc tài khoản cụ thể mà không cần thông báo trước.

sunwun thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và sự kiện đặc biệt dành cho Thành Viên. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản và điều kiện riêng được công bố cụ thể tại thời điểm triển khai.

• Tất cả khuyến mãi chỉ áp dụng cho Thành Viên đã xác minh danh tính đầy đủ và có tài khoản đang hoạt động bình thường.
• Mỗi Thành Viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý nghiêm.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi thường đi kèm điều kiện vòng cược (wagering requirement). Người Dùng cần hoàn thành số vòng cược quy định trước khi có thể rút tiền thưởng.
• sunwun có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, sunwun có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và đóng tài khoản vi phạm.

Người Dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ sunwun. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc mạo danh người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên sunwun dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng hệ thống hoặc tỷ lệ kèo sai để thu lợi bất chính. Người Dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay cho sunwun khi phát hiện lỗi.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản sunwun cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Sử dụng dịch vụ sunwun từ các khu vực địa lý bị hạn chế hoặc sử dụng VPN/proxy để che giấu vị trí thực tế.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ khách hàng của sunwun.

sunwun cam kết thúc đẩy lối chơi có trách nhiệm và cung cấp môi trường giải trí lành mạnh cho tất cả Thành Viên. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cá cược có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống nếu không được kiểm soát đúng cách.

sunwun cung cấp các công cụ tự quản lý sau đây cho Người Dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập ngưỡng thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo hoặc tự động đăng xuất sau một khoảng thời gian chơi liên tục.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại trong vòng 5 năm.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ sunwun qua Zalo hoặc Telegram để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, sunwun không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại trực tiếp hay gián tiếp nào phát sinh từ việc bạn sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính từ hoạt động cá cược, bao gồm cả các khoản thua cược hợp lệ.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của sunwun hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Mất mát dữ liệu do lỗi kỹ thuật, tấn công mạng hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba truy cập tài khoản của bạn do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Quyết định cá cược của bạn dựa trên thông tin từ các nguồn bên ngoài sunwun.

sunwun không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc không bị gián đoạn. Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất có thể và thông báo cho Người Dùng về các gián đoạn dịch vụ đã được lên kế hoạch trước.

sunwun có quyền tạm khóa, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Người Dùng nào vào bất kỳ thời điểm nào, có hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Người Dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào liên quan đến tài khoản.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc theo quy định pháp luật hiện hành.
• Người Dùng tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều Khoản, sunwun có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một khoản bồi thường thiệt hại. Đối với các trường hợp chấm dứt không do lỗi của Người Dùng, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả trong vòng 14 ngày làm việc sau khi hoàn tất xác minh.

Người Dùng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Zalo hoặc Telegram. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

sunwun có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của Người Dùng, chúng tôi sẽ thực hiện một hoặc nhiều hình thức thông báo sau:

• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của Người Dùng.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang đăng nhập của sunwun.
• Gửi thông báo đẩy qua ứng dụng di động (nếu có).

Điều Khoản sửa đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định khác. Ngày cập nhật sẽ được ghi rõ ở đầu tài liệu này. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sunwun sau ngày có hiệu lực của Điều Khoản sửa đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó.

Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên xem lại trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất về Điều Khoản sử dụng của sunwun.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều Khoản này hoặc dịch vụ của sunwun, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Zalo: sunwun.official (hỗ trợ 24/7)
• Telegram: @sunwun_support (hỗ trợ 24/7)

Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Đối với các khiếu nại phức tạp liên quan đến giao dịch tài chính, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc. sunwun cam kết phản hồi mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và đúng hạn.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận qua kênh hỗ trợ trực tiếp, các tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.